Le document a été rédigé en italien et traduit en français pour la commodité du client. Toujours se référer à la version originale en italien. Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu as 30 jours après avoir reçu l'article pour demander un retour, comme spécifié dans les conditions de vente - droit de rétractation.
Pour pouvoir effectuer un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque tu l'as reçu, non utilisé, avec tous les accessoires, étiquettes, manuels d'utilisation et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour commencer une procédure de retour, tu peux nous contacter à l'adresse info@hesago.store. Si ta demande de retour est acceptée, nous t'enverrons les instructions et l'adresse pour le retour de la marchandise. Dans la plupart des cas, nous pouvons également t'envoyer une étiquette de retour prépayée pour le retour des marchandises. Les frais de retour sont à ta charge, tandis que les frais de livraison initiaux du produit, à l'exception des éventuels suppléments pour livraison rapide, te seront intégralement remboursés. Il est entendu qu'en cas de défaut du produit, les frais de retour te seront également remboursés.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuille noter que si ton pays de résidence n'est pas l'Italie, l'expédition des marchandises peut prendre plus de temps que prévu. Tu peux toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse
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DOMMAGES ET PROBLÈMES
Nous te prions d'inspecter ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.
ÉCHANGESLe moyen le plus rapide d'échanger un produit est de retourner l'article en ta possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
REMBOURSEMENTUne fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour, nous t'informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, tu seras automatiquement remboursé selon ton mode de paiement d'origine dans les 14 jours. N'oublie pas que cela peut prendre un certain temps avant que la banque ou la société de carte de crédit ne traite et n'effectue le remboursement.
